0
0
À la CNSSAP, la tradition demeure observée essentiellement en rapport à la semaine annuelle dédiée à la clientèle.
Initiée sous la conduite du Directeur Général Junior MATA M’ELANGA au mois d’octobre 2023, la semaine de la clientèle est devenue une référence au cours de sa seconde édition grâce à une mise à exécution sur l’ensemble du territoire national.
Conformément aux instructions de sa hiérarchie assurée par le VPM Son Excellence Jean-Pierre LIHAU Ebua, il revient à la structure sécuritaire des agents publics de l’État de mettre tout en œuvre pour placer tout agent de l’État bénéficiaire des prestations sociales de se sentir bien dans sa peau chaque fois qu’il serait de passage dans un guichet de la CNSSAP. Il s’agit ici des bénéficiaires directs ou indirects, c’est-à-dire leurs membres de famille.
C’est dans cette optique que Monsieur David Mihigo Matabaro, Directeur d’Appui et Coordination des Agences de la CNSSAP, veille au grain sur cette seconde édition de la semaine de la clientèle, en prenant soin que toutes les recommandations reçues de la hiérarchie soient appliquées à la lettre.
Dans le but de rehausser la satisfaction de la clientèle, une écoute anticipative, conformément au Système de management de la qualité (SMQ) doit être mise en branle. Car, le premier principe du SMQ porte sur l’orientation client, c’est-à-dire identifier, comprendre et satisfaire les besoins (explicites et implicites) des clients et s’efforcer d’aller au-delà de leurs attentes.
Le thème exploité dans la seconde édition de la semaine de la clientèle est: « * Vous servir, c’est notre credo* ». La Direction d’appui et coordination des agences (DACA) tient à collecter les avis des clients, leurs attentes, leurs craintes ainsi que leurs différents questionnements relatifs aux services rendus, conformément aux valeurs institutionnelles de la CNSSAP, matérialisées par le dévouement de ses employés sur la base des exigences de la norme ISO 9001, version 2015.
En rapport à la promulgation par le Président de la République, Son Excellence Félix-Antoine Tshisekedi Tshilombo, de la Loi n°22/031 du 15 juillet 2022, portant régime spécial de sécurité sociale des agents publics de l’État, cette semaine de la clientèle devient ainsi un cadre indiqué pour la sensibilisation des agents publics de l’État sur cette matière de référence de la sécurité sociale en République Démocratique du Congo.
LIBERTÉ PLUS
