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En sa qualité de Directeur Général de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale des Agents publics de l’état (CNSSAP), Junior Mata M’Elanga a diffusé le mercredi, 09 janvier 2025, la politique de qualité version PQ 4.0, qui marque son engagement personnel et solennel dans la gestion de cet établissement public relevant de la fonction publique.
Dans ce document de 2 pages dont la rédaction de Liberté PLUS a pris connaissance, le top manager de la CNSSAP livre sa démarche exceptionnelle résumée en cinq (5) axes et susceptible d’être appliquée sur l’ensemble de leurs activités, notamment, l’immatriculation des agents publics, le recouvrement des cotisations, le paiement des prestations sécuritaire sociale et l’ensemble des processus corrélés et interactifs.
Les cinq axes dont il est question sont repris comme suit:
- Améliorer continuellement la qualité de l’offre des services de CNSSAP et délivrer une qualité premium par l’innovation, le professionnalisme, l’efficacité des processus, l’implication des services et la convivialité de tous les points d’interaction avec les clients et les différents partenaires et prestataires externes ;
- Améliorer quotidiennement la culture d’orientation clients, d’écoute clientèle et de communication efficace avec les Agents publics pour augmenter leur satisfaction à travers une gestion proactive et dynamique de la relation client ;
- Développer en permanence les compétences du capital humain et construire des talents par la formation continue et le suivi de la performance individuelle et collective; renforcer le leadership et la seniorité du staff afin de maximiser le rendement et la valeur ajoutée pour les clients ;
- Renforcer la gouvernance, la politique interne, rentabilité de fonds gérer par la CNSSAP et promouvoir l’excellence à travers les bonnes pratiques ansi que la conformité aux exigences de gouvernance des organismes de prévoyance sociale ;
- Mobiliser adéquatement le personnel autour des idéaux du SMQ par la compréhension et la maîtrise parfaite des fondamentaux du référentiel SMQ, ansi que par la mise en oeuvre pertinente des exigences à la norme.
Pour y parvenir, renseigne la note, le patron de la CNSSAP s’engage devant l’histoire, la nation et les parties prenantes, entre autres, à :
- déployer non seulement toutes les énergies nécessaires mais également les ressources requises afin d’être au rendez-vous des résultats arrimés aux 5 axes précités ;
- organiser les revues annuelles pour évoluer ces résultats suivant les exigences de la norme ;
- s’approprier les orientations stratégiques et programmatiques portées par l’autorité de tutelle.
Pour rappel, la loi portant régime spécial de sécurité sociale des agents publics de l’état, à travers la réforme initiée par le Chef de l’État, Félix-Antoine Tshisekedi a produit à ce jour les résultats satisfaisant notamment, l’extension du champ matériel et personnel de la couverture sociale, l’adhésion au régime contributif, l’intégration au sein du cercle sélectif de la CIPRES et l’amélioration de la rentabilité sociale.
Cependant, la CNSSAP demeure la première institution publique de la RDC, certifiée par ISO 9001version 2015, pour son management de qualité qui porte la marque de son DG, Junior Mata.
MF/ LIBERTÉ PLUS
